马宝龙

个人简介

马宝龙，男，教授，博士生导师，js金沙优惠活动大厅申请市场营销系主任，数字化营销研究中心主任，工商管理学科市场营销方向责任教授，管理学博士，清华大学经济管理学院、中国零售研究中心助理研究员，博士后，美国密西西比州立大学商学院营销系访问学者、《营销科学学报》（JMS）编委。

主要研究领域是战略营销管理、服务营销、品牌管理等。目前已在国际营销类学术期刊《Journal of Services Marketing》、《Service Industries Journal》《International Journal of Market Research》、《European Journal of Marketing》、《管理科学学报》、《管理工程学报》、《中国管理科学》、《南开管理评论》、《管理学报》、《管理世界》等期刊上发表学术论文40余篇；出版《认识营销》、《战略数字营销》、《客户关系管理》、《零售忠诚计划的运营管理研究》等专（译）著、教材6部；同时主持国家自然科学基金3项、北京高等学校青年英才计划项目等国家级省部级项目5项。同时承担大中型企业的管理咨询项目多项，为华为手机、海信集团、海尔集团、中国建设银行、去哪网、蒙牛、李宁、上海家化、中国国际航空公司、北京当代商城、中国福利彩票中心等公司及单位进行过案例研究、咨询及培训服务。

欢迎具有经济学、或统计学、或管理科学等背景的同学申请推免或报考研究生。

教材与学术著作

[1] 马宝龙（专著）.零售忠诚计划的运营管理研究，北京：经济科学出版社，2015年3月出版。

[2] 马宝龙（专著）.零售顾客忠诚计划研究，北京：经济科学出版社，2010年3月出版。

[3] 马宝龙，张琳（译作）.数字营销战略，北京：清华大学出版社，2015年5月出版。

[4] 马宝龙，王高（编著）.认识营销，北京：机械工业出版社，2020年6月出版。

[5] 马宝龙（编著）.营销管理经典案例分析，北京：机械工业出版社，2022年1月出版

[6] 马宝龙，姚卿（译作）.客户关系管理，北京：中国人民大学出版社，2014年6月出版。

[7] 李金林，马宝龙（编著）.管理统计学应用与实践（“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材、全国高等学校管理科学与工程类专业规划教材），北京：清华大学出版社，2014年11月出版。

[8] 李金林，赵中秋，马宝龙（编著）.管理统计学（“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材、全国高等学校管理科学与工程类专业规划教材），北京：清华大学出版社，2015年5月出版。

国内外学术期刊发表文章

[1] Kuang D, Ma B*, Wang H. The relative impact of advertising and referral reward programs on the post-consumption evaluations in the context of service failure[J]. Journal of Retailing and Consumer Services(SSCI), 2022, 65: 102849.

[2] R Bai, B Ma*, Z Hu, H Wang. Do products branded with handwritten scripts suffer more amid product-harm crises?[J]. Journal of Product & Brand Management(SSCI), 2022, ahead-of-print.

[3] Yang D, Chen X, Ma B, Wei HY. When can interaction orientation create more service value? The moderating role of frontline employees' trust in managers and employee deep acting[J]. Journal of Retailing and Consumer Services(SSCI), 2022, 65: 102841.

[4] 孙建鑫,马宝龙,赵莉.不同形式顾客参与对企业绿色服务创新的影响[J].外国经济与管理,2022,7(44):48-63.

[5] Dixuan Ren, Baolong Ma*, Effectiveness of Interactive Tools in Online Health Care Communities: Social Exchange Theory Perspective, Journal of Medical Internet Research(SSCI), 2021, 23(3):218-292.

[6] Li, Xiaofei; Ma, Baolong*; Chu, Hongrui, The impact of online reviews on product returns, Asia Pacific Journal of Marketing And Logistics (SSCI), 2021, 33(8): ‏ 1814-1828.

[7] Wang, Hong; Ma, Baolong*; Bai, Rubing, The unexpected effect of frugality on green purchase intention, Journal of Retailing And Consumer Services(SSCI), 2021, 59, 102385.

[8] 马宝龙,胡智宸,白如冰.消费者为何不愿意兑换积分?——奖励价格对兑换意愿的影响[J].管理工程学报,2021,35(03):34-43.

[9] 李纯青,吕俊峰,王肖利,马宝龙.多元企业身份张力调和机理研究[J].管理学报,2020,17(02):278-289.

[10] 李晓飞,马宝龙,蒋中俊.服务失败情境下顾客关系的缓冲效应和放大效应研究[J].管理评论,2019,31(12):127-135.

[11] 马宝龙,胡智宸,李亚茹,王鸿.基于QCA的患方医疗暴力行为的成因[J].js金沙优惠活动大厅申请学报(社会科学版),2019,21(05):101-114.

[12] 李晓飞,马宝龙,王高.“逆向型”企业的成长路径:多案例研究[J].营销科学学报,2019,15(01):28-44.

[13] 李纯青,吕俊峰,马宝龙,曹丽,谭乐.多元企业认同的身份构建及其张力调和机理[J].心理科学进展,2018,26(08):1331-1348.

[14] Baolong Ma, Xiaofei Li, Lin Zhang, The effects of loyalty programs in services - a double-edged sword?，Journal of Services Marketing (SSCI), 2018, (32)3:: 300-310.

[15] Xiaofei Li, Baolong Ma*, Chen Zhou, Effects of Customer Loyalty on Customer Entitlement and Voiced Complaints, Service Industries Journal, 2017 (SSCI), 37(13-14): 858-874.

[16] 李晓飞, 马宝龙, 韩逍, 杜涛, 顾客忠诚对顾客权利和顾客抱怨的影响研究, 管理学报, 2017，14（10）：1515-1522. ，CSSCI)

[17] 马宝龙, 权级慧, 王逸仁, 李晓飞, 忠诚计划服务质量对顾客忠诚的影响机制——基于零售业的实证研究, js金沙优惠活动大厅申请学报(社会科学版), 2017, 19（3）: 67-74. (CSSCI)

[18] 石海娇，马宝龙，文思思，忠诚计划利益类型对顾客忠诚及顾客关系行为的影响研究——以航空业常旅客计划为实证对象，营销科学学报，2015，11（3）：104-119

[19] 马宝龙、邹振兴、步晶晶、王高、李飞，基于顾客感知的品牌资产指数构建与行业竞争结构分析--以家用轿车行业为例，管理科学学报，2015，18（2）.（CSSCI）.

[20] 马宝龙、程飞燕、*步晶晶，品牌联盟对品牌资产的影响研究，营销科学学报，2014，10（2）.（CSSCI）.

[21] 杨德锋，马颖杰，马宝龙，社会互动、代际文化价值观传递与品牌体验的形成——基于“美国女孩”的案例研究，管理评论,2014,26(3):70-80.（CSSCI）

[22] Baolong Ma (马宝龙), Lin Zhang, Gao Wang , Fei Li. Effect of Product Harm Crisis on Customer Perceived Value, International Journal of Market Research (SSCI), 2014, 56(3).

[23] Zhang Lin, Baolong Ma(马宝龙，通讯作者), Debra K. Cartwright. The Impact of Online User Reviews on Cameras Sales, European Journal of Marketing(SSCI). 2013, 47(7).

[24] 孙瑛，马宝龙，李金林,产品伤害危机对顾客价值的影响研究——基于随机模型方法的实证分析,经济管理，2011，33(8):80-85. （CSSCI）

[25] 李飞，刘茜，于春玲，吴沙莉，马宝龙等,关系促销理论：一家中国百货店的案例研究,管理世界, 2011,(8):115-129. （CSSCI）

[26] 马宝龙，李飞，王高，李纯青．随机RFM模型及其在零售顾客价值识别中的应用，管理工程学报，2011，25(1)：102-108. （CSSCI）.

主持的主要科研项目包括

[1] 教育部社会科学司，后期资助项目（一般项目），21JHQ087，数字时代下的顾客关系管理体系研究，2021-12至今，在研，主持

[2] 中国工程科技发展战略重庆研究院，一般项目，2022-CQ-ZC-2，重庆市新能源汽车产业生态体系发展战略研究，2021-12至今，在研，主持

[3] 国家自然科学基金委员会, 面上项目, 71672008, 顾客关系的双面效应及其对顾客第二生命周期行为的影响研究, 2017-1至2020-12, 已结题, 主持

[4] 北京市自然科学基金委员会, 面上项目, 9162012, 互联网环境下北京市医疗服务模式优化研究, 2016-01至2018-12, 已结题, 主持

[5] 北京市哲学社会科学规划办公室, 一般项目, 15JGB040, 北京市新能源汽车鼓励消费政策效果评价研究, 2016-01至2017-12, 已结题, 主持

[6] 国家自然科学基金委员会, 重点项目, 71432002, 医疗与健康的数据分析与决策,2015-01至2019-12, 已结题, 参加

[7] js金沙优惠活动大厅申请, 基础研究基金, 20132142007, 产品伤害危机及其对顾客价值的影响研究, 2014-01至2015-12, 已结题, 主持

[8] 国家自然科学基金委员会, 面上项目, 71272059, 忠诚计划联盟的溢出效应及其形成机理研究, 2013-01至2016-12, 已结题, 主持

[9] 北京市教育委员会, 北京高等学校青年英才计划项目, YETP1189, 忠诚计划联盟及联盟促销的增强效应研究, 2013-01至2015-12, 已结题, 主持

[10] 国家自然科学基金委员会, 面上项目, 71172172, 航空收益管理中的柔性舱位控制研究, 2012-01至2015-12, 已结题, 参加

[11] 清华大学中国零售研究中心, 委托项目, 20122141008, 顾客忠诚计划的运作与管理, 2012-06至2013-06, 已结题, 主持

[12] js金沙优惠活动大厅申请, 优秀青年教师资助计划项目, 2013CX04049,产品伤害危机对品牌及市场竞争结构的动态影响研究, 2012-01至2013-12, 已结题, 主持

[13] 国家自然科学基金委员会, 青年科学基金项目, 71002102, 基于客户与企业双赢视角的回报计划作用机理研究, 2011-01至2013-12, 已结题, 主持

[14] 教育部社会科学司, 青年基金项目, 09YJC630136, 顾客关系管理策略对顾客关系行为的影响研究, 2010-01至2012-12, 已结题, 主持

[15] 中国博士后科学基金会, 面上项目, 20090450362, 回报计划中从顾客利益到企业利益的影响机理研究, 2009-06至2010-07, 已结题, 主持

[16] 国家自然科学基金委员会, 面上项目, 60776817, 民航客运网络收益管理若干问题的研究, 2008-01至2010-12, 已结题, 参加

[17] 国家自然科学基金委员会, 面上项目, 70572009, 客户回报计划对顾客保持行为的影响研究, 2006-01至2008-12, 已结题, 参加

管理案例开发

[1] 专业婴幼儿肌肤护理品牌：薇诺娜宝贝价值主张的形成之路，第十三届全国百篇优秀管理案例，2022年

[2] 养鲜界的洞天鲜境——容声WILL冰箱的诞生之路，第十二届全国百篇优秀管理案例，2021年

[3] Haier’s High-End Brand Casarte: Can Multi-Branding Work? Ivey Publishing（毅伟案例），2020

[4] 工程类新产品如何落地生花：华电科工海上风电的开发历程，第十一届全国百篇优秀管理案例，2020年

[5] “一体两翼”：海尔集团的多品牌定位之道，第十一届全国百篇优秀管理案例，2020年

[6] 海信之梦，向世界开花——海信自主品牌的国际化进程，第九届全国百篇优秀管理案例（重点项目），2019年

[7] 海信与欧洲杯的激情碰撞：事件营销开启国际化新征程，第八届全国百篇优秀管理案例，2017年

[8] 打造京津冀农产品绿色航母——新发地农产品批发市场的平台转型，中国工商管理国际案例库，2017年

[9] 华为手机悄然“逆袭”的营销秘诀 整合营销传播，第七届全国百篇优秀管理案例，2016年

[10]  高端餐饮企业“御仙都”的涅槃重生——价值创新与体验营销，第六届全国百篇优秀管理案例，2015年

[11] 去哪儿网“聪明你的旅行”——商业模式与价值创新，第五届全国百篇优秀管理案例，2014年

[12] 海信集团多品牌运作的尝试，第四届全国百篇优秀管理案例，2013年

学术/社会兼职情况

◎国家自然科学基金委（管理科学部）同行评议专家；

◎北京市科学技术协会第八次代表大会代表；

◎北京系统工程学会，理事；

◎《营销科学学报》编委。

荣誉和奖励

[1] 2019年获教育部学位与研究生教育发展中心的 “优秀案例教师奖”

[2] 2013年度js金沙优惠活动大厅申请青年学者学术交流活动一等奖

[3] 2012年2月获得陕西省科学技术奖二等奖。

[4] 2012年度js金沙优惠活动大厅申请青年学者学术交流活动二等奖

[5] 2011年国际市场研究学会（Market Research Society，MRS）年度最佳研究提名奖（MRS Silver Medal Finalist）。

[6] 2011年第11届北京青年优秀科技论文一等奖。

[7] 2011年js金沙优惠活动大厅申请暑期社会实践优秀指导教师。

[8] 2011年中国商业联合会科学技术奖二等奖。

联系方式

通信地址：js金沙优惠活动大厅申请主楼225

邮编：100081

办公电话：010-68915602

邮箱：mabl@bit.edu.cn